惊！得物app竟现假货？投诉攻略大！

2025-04-27 17:52:01 编辑：daqian 来源：互联网

在得物 app 购买到假货，无疑是一件令人气愤又头疼的事。但掌握正确的投诉方法，能让我们更好地维护自身权益。

首先，要保留好所有相关证据。这包括购买商品的订单截图，它清晰显示了购买的具体商品、时间、价格等关键信息，是投诉的基础依据。商品的照片和视频也至关重要，要多角度展示商品存在的质量问题、与正品的差异等细节。如果商品有质量鉴定报告或专业人士的判断，也一并留存。

接着，打开得物 app，进入“我的”页面，找到“客服中心”。在客服界面详细描述购买到假货的情况，如说明购买商品的款式、购买时间，并清晰阐述认为商品为假的理由，同时上传之前准备好的证据。客服一般会在一定时间内回复，若对客服的初步处理结果不满意，可要求转接更高级别的客服或寻求进一步的解决方案。

若与得物 app 客服沟通后仍未得到满意解决，还可向消费者协会投诉。拨打当地消协的投诉电话，或通过网络平台提交投诉。在投诉时，同样要准确提供购买商品的详细信息、得物订单号以及与得物客服沟通的情况等。消协会根据具体情况展开调查，协调双方解决问题。

此外，根据具体情况，也可考虑向市场监督管理部门投诉。准备好相关材料，前往当地市场监督管理局办公地点，或通过线上政务平台进行投诉举报。市场监督管理部门有权对得物 app 的经营行为进行监管，会依法依规对涉假问题进行调查处理。

在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，合理表达诉求。得物 app 作为知名的电商平台，应保障消费者购买到正品的权益。通过积极有效的投诉，促使平台重视问题，给出公正的处理结果，让消费者的损失得到弥补，也维护良好的市场交易环境。总之，遇到得物 app 商品为假的情况，不要自认倒霉，要勇敢地拿起法律武器，通过正确的投诉途径来捍卫自己的合法权益。