原来的得物如何投诉物品质量

2025-04-09 14:53:01 编辑：daqian 来源：互联网

在得物购买到质量有问题的物品，该如何投诉呢？首先，要尽快保留好相关证据，比如物品的瑕疵照片、与卖家的聊天记录、购买凭证等，这些证据将是后续投诉的关键。

打开得物 app，找到“我的”页面，点击“客服中心”。进入客服页面后，选择“在线客服”，向客服详细描述物品存在的质量问题，并发送之前准备好的证据。清晰准确地说明问题出现的位置、程度以及对使用造成的影响等。

如果在线客服无法立即解决问题，可要求转接更高级别的客服或者申请投诉工单。在投诉工单中，再次强调质量问题的严重性，表明自己希望得到的解决方案，比如换货、退货或者补偿等。

同时，也可以关注得物的售后服务政策。了解在这种质量问题情况下，平台所承担的责任和应提供的保障。如果平台判定物品确实存在质量问题，会按照相应规定进行处理。

在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以合理的诉求与平台沟通。得物一般会在一定时间内给予回复和处理结果。若对处理结果不满意，还可以进一步申诉，要求平台重新评估或者升级处理。

例如，购买的一双鞋子发现有开胶现象，通过上述流程向得物投诉。提供清晰的开胶部位照片和购买记录后，等待平台核实。平台若确认质量问题属实，就会根据规定为消费者办理换货或者退款等事宜。总之，只要按照正确的流程进行投诉，合理维护自身权益，就能在得物遇到质量问题时得到妥善解决。