投诉得物：二手竟被当成全新售卖，如何维权？

2025-04-08 10:00:02 编辑：daqian 来源：互联网

在二手交易平台上遭遇商品与描述不符的情况着实令人困扰，而当得物出现二手当全新卖的问题时，消费者该如何进行有效投诉呢？

首先，要明确保留好各类证据。得物二手当全新卖，最直接的证据就是商品的实际状况与平台描述不符的证明。仔细检查商品，看是否有明显的使用痕迹，如磨损、划痕、污渍等。同时，务必保存好商品的包装、配件以及购买凭证等相关物品，这些都可能在后续的投诉过程中起到关键作用。

一旦发现问题，应尽快联系得物客服。可以通过得物 app 内的客服入口，详细准确地描述所购商品的问题，如购买时间、商品名称、订单编号等信息，并清晰指出二手当全新卖的具体表现。与客服沟通时，要保持冷静和理性，以利于准确传达问题并获取有效的解决方案。

如果与客服沟通后未能得到满意的结果，还可以进一步升级投诉。可以查看得物平台的投诉反馈渠道，可能有专门针对此类问题的投诉板块。按照要求填写完整的投诉内容，上传之前准备好的证据，如照片、视频等，以便平台更直观地了解情况。

此外，消费者也可以考虑向消费者协会等相关机构投诉。准备好详细的投诉材料，包括购买经历、与得物客服沟通的记录等，向消协说明情况，寻求他们的协助和支持。消协能够根据具体情况，依据相关法律法规，对得物平台进行监督和调解。

在整个投诉过程中，要持续关注进度。及时查看得物平台或其他相关渠道的反馈信息，了解平台是否针对问题采取了措施，以及处理的结果如何。如果对最终结果仍不满意，还可以通过法律途径维护自己的权益。

总之，当遇到得物二手当全新卖的情况时，消费者不能自认倒霉，要积极主动地采取措施进行投诉。通过保留证据、与客服沟通、升级投诉以及借助外部机构等方式，努力维护自己的合法权益，让不良商家得到应有的处理，也让二手交易市场更加规范和公正。